Агентства узнали, где сервис лучше

Популярность автомобильного бренда зависит не только от качества продукции, но и от качества обслуживания клиентов. Агентство J.D. Power and Associates составило рейтинг компаний, которые предлагают своим клиентам только самое лучшее обслуживание.

Исследование проводилось на территории Штатов и имело форму опроса. В нем приняло участие более 70 тысяч автовладельцев. Японские сервисы также отличаются хорошим качеством, поэтому можно смело купить хундай солярис и твердо знать, что производитель всегда вас поддержит.

Результаты опроса

По результатам, первое место по уровню сервиса для своих покупателей занял бренд Jaguar. Среди премиальных компании качество ее услуг признали лучшим большое количество респондентов. Бренд из 1000 баллов набрал 877. Дышат в спину лидеру и компании, которые заняли второе и третье место, Lexus и Audi, которые набрали 870 и 865 баллов соответственно. Что ж, сотрудники сервисных центров этих компании наверняка получат хорошие премии за прекрасную работу и радушие к посетителям. Однако, респонденты оценивали бренд не только по качеству работ, но и по оперативности доставки запчастей, дополнительным услугам и другим факторам. Результаты опросы показали, как важно инвестировать в обслуживание клиентов немалые средства, ведь даже самый лучший товар нуждается в поддержке.
В нашей стране в прошлом году агентство «Автостат» проводило такой же опрос, по результатам которого первое место занял бренд Lexus. Более 70 процентов владельцев автомобилей этой марки довольны обслуживанием. Второй место заняла компания Mercedes-Benz, а третье опять-таки осталось за Audi. А вот отечественному сервису для Lada доверяет только треть владельцев этих автомобилей.